アプリのよくある質問

Q. アプリを利用したいです。
A. ●iPhoneの場合:「AppStore」からダウンロードしてください。
●Androidの場合:「GooglePlay」からダウンロードしてください。
「AppStore」/「GooglePlay」の案内に従ってアプリをインストールしてください。
Q. アプリを利用するのに、料金はかかりますか?
A. アプリは無料でご利用いただけます。アプリのダウンロード時及びアプリご利用時の通信料はお客様負担となります。
Q. アプリを利用するための条件は?
A. スマートフォン(iPhone・Android)をお持ちの方で、ご登録される端末のOSが動作環境を満たしている方となります。
フューチャーフォン(ガラパゴス携帯)ではご利用頂けません。
Q. アプリがダウンロードできません。
A. お使いの端末のOSが以下の動作環境であることを確認してください。動作環境を満たしていない場合、ご利用いただけません。
●iOS:Ver8.0 以降
※iPad、iPod touchにもインストール可能ですが、動作保障は致しかねます。あらかじめご了承ください。
●Android:OS Ver4.2 以降
※タブレット端末にもインストール可能ですが、動作保障は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 対応している機種・OSのバージョンを教えてください。
A. ●iOS:Ver8.0 以降
※iOS Ver8.0、9.0、10.0 にて動作確認を行っています。
※iPad、iPod touchにもインストール可能ですが、動作保障は致しかねます。あらかじめご了承ください。
●Android:OS Ver4.2 以降
※Android Ver4.2、4.3、4.4、5.0にて動作確認を行っています。
※タブレット端末にもインストール可能ですが、動作保障は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q. このアプリを削除したい。
A. ご利用端末に合わせた操作にてアプリの削除を行ってください。
ご利用端末の操作方法に関しては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
Q. 会員登録(プロフィール設定)するとどうなるの?
A. 会員登録(プロフィール設定)をして頂くと、登録内容に合わせたお知らせや情報をより便利にご利用頂けます。
また、ご利用端末を変更した際にデータや情報を引き継ぐことができます。
Q. 会員登録(プロフィール設定)をしなくても使えますか?
A. ご利用端末が、必要環境を満たしている場合はダウンロード後に会員登録をしなくてもご利用いただけます。
※会員登録(プロフィール設定)をされていない場合、一部サービスがご利用頂けない場合がございます。
Q. 会員登録(プロフィール設定)は何を登録するの?
A. 以下の項目をご登録いただきます。
・性別
・生年月
・メールアドレス
ご登録いただいた内容は、アプリのメニュー内の「設定」>「プロフィール設定」からご確認、修正いただけます。
Q. 退会(プロフィール設定のリセット)の方法は?
A. アプリのメニューから「設定」>「プロフィール削除」を選択し、登録した情報を削除する事ができます。
※削除されたデータは復元する事ができませんのでご注意ください。
Q. 「オススメ」・「ピックアップ」・「お知らせ」が新しい情報に更新されません。
A. 「オススメ」・「ピックアップ」・「お知らせ」は不定期に配信しています。
電波状況によっては更新が正常に行えない場合がありますので、電波状況の良い場所にてご利用ください。
Q. ヨークマート・ヨークマート各店からのお知らせはどこから確認できますか?
A. TOP画面右上のⓘマークからご確認いただけます。
Q. プッシュ通知を止めたい。(プッシュ通知の設定)
A. ●iPhoneの場合:
プッシュ通知の設定は端末の設定に準じます。
iPhoneの設定から、「通知」>「ヨークマートアプリ」で通知をオフに設定してください。
●Androidの場合:
アプリのメニューから「設定」>「プッシュ通知」をオフに設定してください。
(ご利用端末により、端末の設定でもプッシュ通知のオンオフの切り替えが可能な場合があります。
ご利用端末の操作方法に関しては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。)
Q. 機種変更後、会員登録(プロフィール設定)した情報は引き継げますか?
A. 引き継げます。新しい機種にアプリを再びダウンロードしていただき、アプリ起動後、「既にアカウントをお持ちの方」のボタンをタップしていただき、登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. アプリのメニュー内、「設定」の最下部の「ログアウト」ボタンから一度ログアウトしていただき、アプリスタート画面の「既にアカウントをお持ちの方」ボタンをタップし、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能です。
Q. チラシが表示されません。
A. 普段ご利用の店舗をお気に入り店舗登録していただくと、ご登録店舗のチラシがご覧になれます。
お気に入り店舗は、店舗検索からご登録いただけます。
Q. チラシが見られません。
A. ご利用されている端末が動作環境を満たしているかご確認をお願いいたします。
動作環境を満たしていない場合は、アプリが正常に動作せず、チラシがご覧いただけません。
Q. チラシの商品がありませんでした。
A. お気に入り登録をされた店舗名とご利用される店舗をご確認ください。
チラシのお取り扱い商品、価格については店舗ごとに異なりますので、お気に入り登録はご利用店舗を登録の上、チラシをご覧ください。
また、天候や仕入れ状況により品切れとなる場合がございます。ご了承ください。
Q. チラシ閲覧画面の操作方法が知りたい。
A. チラシ閲覧画面の「+」ボタンで画像の拡大、「-」ボタンで画像の縮小ができます。
「>」ボタンで次のページへ進み、「<」ボタンで前のページへ戻ります。
(画面下部に現在のページ数が表示されます)
ピンチ操作(画面の上に2本の指を置き、開いたり閉じたりするジェスチャー)をしていただくことでも、画像の拡大縮小ができます。
また、チラシ画像をタップしていただくと、各ボタンを非表示にできます。
Q. チラシ情報が更新されるのは何時ですか。
A. チラシの更新時間は、チラシが発行される前日の23:00頃です。
Q. チラシ情報が掲載されていません。
A. お気に入り店舗に、当日のチラシ情報が1件もない場合は、チラシ情報は表示されません。
恐れ入りますが、次回のチラシ公開までお待ちください。
Q. お気に入り店舗の変更・追加・解除はできますか?
A. アプリのメニュー内、「設定」>「お気に入り店舗変更」から、任意の店舗をお気に入り登録・解除できます。
Q. お気に入り店舗は何件まで登録できますか?
A. 3件までご登録が可能です。
Q. 過去のチラシが見たいのですが。
A. チラシは対象の期間のみ表示されるようになっております。過去のチラシをご覧いただくことはできません。
Q. アプリがすぐに落ちる。動きが遅くなる。
A. 端末のメモリ不足の可能性があります。
端末を再起動するか、他のアプリケーションを終了しメモリ不足を解消することで、改善する場合があります。
Q. アプリのバージョンを調べたい。
A. アプリのバージョン情報は、アプリのメニュー内、「設定」の最下部に記載がございます。
Q. よくある質問を読んでも問題が解決できません。
よくある質問を読んでも問題が解決されない場合、下記メールアドレスまでお問合せください。
ヨークマートアプリお問合せ窓口:appmaster@yorkmart.jp
 受付・ご返答対応時間:月曜日から金曜日 9:30~17:30 ※祝日・年末年始(12/29~1/3)を除きます。
※お問合せの際には、●お使いのご利用端末の機種名 ●OSのバージョン ●ヨークマートアプリのバージョン をお知らせください。
※お電話でのお問合せには対応しておりません。
※メール受信拒否設定をご利用のお客様は、「@yorkmart.jp」ドメインからのメールが受信できるよう設定してください。
※こちらのお問合せ窓口では、商品・サービス・売場に関するご質問や、ヨークマートへのご意見・ご要望などヨークマートアプリに関する以外のご質問にはお答えできませんので、その際はご利用店舗へご連絡いただきますよう、お願い致します。
各店舗の電話番号は、「店舗検索」よりご確認ください。
回答は順次対応となります。お問合せの内容により、ご返答までにお時間を要する場合があります。
※全ての内容に必ず回答をお約束しているものではありません。ご了承ください。

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